PASURUAN – Indeks Kepuasan Pelayanan merupakan tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan. Survei ini dilakukan sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengetahui kinerja pelayanan aparatur.
Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kabupaten Pasuruan terus berbenah di berbagai aspek tidak terkecuali terhadap pelayanan publik, imbas dari perubahan tersebut berdasarkan hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2025 nilai yang di capai 88,82 yang artinya ketegori sangat baik.
Dari hasil capaian tersebut mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan, mulai dari sistem, mekanisme, hingga prosedur pelayanan yang diterapkan di Sekretariat DPRD. pada indikator sistem, mekanisme dan prosedur layanan, nilai yang diperoleh sebesar 87,28.
indeks indikator biaya atau tarif mencatat skor tertinggi, yakni capai 99,89, untuk aspek sarana dan prasarana, penilaian mencapai 93,09.
Adapun penanganan pengaduan, saran, dan masukan masyarakat memperoleh skor 99,01 menunjukkan responsivitas dan keterbukaan layanan terhadap aspirasi publik dinilai sangat baik.
Samsul menambahkan, DPRD akan terus memperkuat fungsi legislasi, penganggaran, dan pengawasan agar setiap kebijakan yang dihasilkan benar-benar berpihak pada kepentingan rakyat.
Sebagai Sekretaris DPC PKB Kabupaten Pasuruan, ia juga menekankan pentingnya menjaga transparansi dan akuntabilitas dalam setiap proses kerja dewan.
Menurutnya, pelayanan yang baik harus sejalan dengan integritas dan profesionalitas.
“Kedepan, kami akan terus meningkatkan transparansi, akuntabilitas, serta kualitas pelayanan demi mewujudkan pemerintahan daerah yang profesional, aspiratif, dan berintegritas,” katanya, Kamis (12/02/2026).
Ia pun menyampaikan apresiasi atas kepercayaan masyarakat, sekaligus membuka ruang seluas-luasnya bagi kritik dan masukan.
“Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan. Kritik dan saran tetap kami harapkan sebagai energi perbaikan untuk membangun Kabupaten Pasuruan yang lebih maju, sejahtera, dan berkeadilan,” cetusnya.
